مصائب رانندگان گرفتار در برخورد با امداد خودرو‌های متفرقه  و تدابیر امداد خودرو ایران

تیتر 20  -  به رغم فرهنگ سازی و اطلاع رسانی های متمادی و گسترده ، تقویت بخش های خدمات پس از فروش ، قیمت گذاری متناسب قطعات ، افزایش کیفیت ، افزایش خدمات جدید توسط ایران خودرو در امداد خودرو ایران ، بازهم مشخص نیست بنا به چه علل و عواملی بازهم برخی رانندگان از امداد خودروهای متفرقه استفاده می کنند. استفاده ای که در نهایت نارضایتی و شکایت این بخش از افراد را درپی دارد.

ضمن اینکه آنها علاوه برپرداخت هزینه های غیرمتعارف بازهم با تخریب و آسیب به وجود آمده ناشی از استفاده از امداد خودروهای متفرقه ، هزینه های بیشتری را باید پرداخت کنند.

بنابراین به نظر می رسد در کنار تاکید برظرفیت هایی که ایران خودرو در زمینه خدمات پس فروش و تقویت قابل توجه ناوگان امداد خودرو سیار به وجود آورده ، بد نباشد که باردیگر به مضرات استفاده از امداد خودروهای متفرقه نگاهی داشت تا به چرایی تکیه بر امداد خودروایران بیشتر پی برد.

چرا امداد خودروایران مناسب است
نداشتن تخصص کافی برای تعمیر خودرو توسط امداد خودروهای متفرقه می‌تواند یک مشکل جدی باشد که تأثیرات منفی زیادی بر عملکرد و خدمات ارائه شده داشته باشد. این مسئله می‌تواند به دلیل چندین عامل رخ دهد.

در وهله اول،عدم توانایی در تشخیص و تعمیر مشکلات پیچیده خودروها ممکن است به دلیل کمبود تخصص و آموزش مناسب باشد. تکنولوژی‌های جدید و پیچیده در خودروهای مدرن نیازمند تخصص و آموزش مداوم هستند که ممکن است امدادخودروها برای تامین آن‌ها دچار مشکل شوند.

برخی از امدادخودروها ممکن است با محدودیت در دسترسی به منابع مربوط به تخصص و آموزش مواجه شوند، مانند امکانات آموزشی و کارگاه‌های تعمیر و نگهداری. همچنین ممکن است آن‌ها به ابزار و تجهیزات مناسب برای تعمیر خودروها مجهز نباشند که این موضوع نیز می‌تواند توانایی آن‌ها را در تعمیر مشکلات پیچیده محدود کند.

پیشرفت روزافزون در تکنولوژی خودروها ممکن است باعث عدم هماهنگی امدادخودروها در تسلط بر تکنولوژی‌های جدید شود.برای حل این مشکل، امدادخودروها نیاز به سرمایه‌گذاری در آموزش و توسعه تخصصات پرسنل، فراهم کردن تجهیزات و ابزارهای مورد نیاز، و ارتقاء هماهنگی با توسعه تکنولوژی خودروها دارند.

افزایش هزینه‌های تعمیراتی
 افزایش هزینه‌های تعمیراتی به دلیل نبود دانش فنی به روز توسط امداد خودروهای متفرقه می‌تواند یک مسئله جدی باشد که بر کیفیت خدمات ارائه شده تأثیر می‌گذارد. این موضوع می‌تواند به دلیل عواملی رقم خورد. با پیشرفت در تکنولوژی خودروها، روش‌ها و تجهیزات مورد نیاز برای تعمیرات نیز به‌روزرسانی می‌شوند. عدم دسترسی به دانش و تجهیزات جدید می‌تواند منجر به افزایش هزینه‌های تعمیراتی شود.

عدم دسترسی به قطعات یدکی با کیفیت و اصلی نیز می‌تواند باعث افزایش هزینه‌های تعمیراتی شود. استفاده از قطعات کم‌کیفیت و نامناسب ممکن است منجر به ایجاد مشکلات جدید یا افزایش تعداد تعمیرات مورد نیاز شود.

عدم دانش فنی کافی ممکن است منجر به ناکارآمدی در تشخیص مشکلات خودرو شود. در نتیجه، تعمیرات غیرضروری انجام شده و هزینه‌ها افزایش می‌یابد. 
همچنین عدم اخذ آموزش و توانمندسازی منظم برای پرسنل امدادخودروها می‌تواند باعث افزایش هزینه‌های تعمیراتی شود، زیرا پرسنل نسبت به تکنولوژی‌های جدید و روش‌های تعمیراتی به‌روز نخواهند بود.

به منظور بهبود این وضعیت، نیاز به سرمایه‌گذاری در آموزش و توانمندسازی پرسنل، فراهم کردن دسترسی به قطعات یدکی با کیفیت و اصلی، و به‌روزرسانی تجهیزات و دانش فنی است. این اقدامات می‌توانند به کاهش هزینه‌های تعمیراتی و افزایش کیفیت خدمات امدادخودروها کمک کنند.

فروش قطعات فاقد کیفیت
فروش قطعات فاقد کیفیت و استاندارد توسط امداد خودروها می‌تواند یک مشکل جدی باشد که تاثیرات منفی زیادی بر کارایی و اعتماد مشتریان به این خدمات داشته باشد. این مشکل ممکن است به دلیل عواملی به وجود آید.

امدادخودروهای متفرقه ممکن است برای کاهش هزینه‌ها و افزایش سود، به فروش قطعات ارزانتر و کیفیت پایین تر تمایل داشته باشند. این اقدام می‌تواند منجر به فروش قطعات فاقد استاندارد شود.در برخی موارد، عدم دسترسی به قطعات با کیفیت و استاندارد ممکن است امدادخودروها را مجبور به استفاده از قطعات نامناسب و فاقد کیفیت کند.

 از سویی عدم وجود سیستم‌ها و فرآیندهای مناسب برای نظارت و کنترل کیفیت می‌تواند باعث شود که قطعات فاقد استاندارد به بازار عرضه شوند. همچنین امدادخودروها ممکن است از کیفیت قطعات که فروش می‌دهند آگاه نباشند یا به طور غیرمناسب از تأییدیه‌ها و استانداردهای لازم برخوردار نباشند.

برای حل این مشکل، لازم است که امدادخودروها از تاییدیه‌ها و استانداردهای لازم برای قطعات استفاده کنند و سیستم‌های مناسب برای نظارت و کنترل کیفیت قطعات را اجرا کنند. همچنین، آگاهی بیشتر از مشتریان و ترویج استفاده از قطعات با کیفیت می‌تواند نقش مهمی در بهبود وضعیت داشته باشد.

پاسخ‌گو نبودن پس از ارائه خدمات
پاسخ‌گو نبودن پس از ارائه خدمات از معایب جدی امدادخودروهای متفرقه است که می‌تواند به مشکلاتی برای مشتریان منجر شود.
 برخی از امدادخودروها ممکن است تمرکز خود را فقط بر روی ارائه خدمات در زمان اضطراری داشته باشند و پس از آن توجه کافی به پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان نداشته باشند.

امدادخودروهای متفرقه ممکن است سیستم‌های مناسبی برای پشتیبانی و پاسخگویی  به مشکلات مشتریان در پس از خدمات فراهم نکنند.
در برخی موارد، مشتریان ممکن است با عدم وجود مرجع قانونی یا سازمانی برای رسیدگی به شکایات و مشکلات خود مواجه شوند که این موضوع باعث افزایش نارضایتی آن‌ها می‌شود.

به منظور رفع این مساله، امدادخودروها نیاز به توسعه سیستم‌های مناسب پشتیبانی مشتریان پس از ارائه خدمات دارند. 
این شامل ایجاد مراکز مرجع برای رسیدگی به شکایات، تعیین کارمندان مسئول پاسخگویی به مشکلات مشتریان، و ارائه آموزش‌های لازم به پرسنل برای ارتقاء سطح خدمات پس از فروش است. 

به این ترتیب، امکان بهبود نظام پاسخگویی و افزایش رضایت مشتریان از خدمات امدادخودروها فراهم می‌شود.